退款政策

生成失败

生成失败会恢复原订单的重试资格。请返回该订单重试，无需再次付款。这是恢复视频生成资格，不代表付款已自动退回原支付方式。

重试使用订单绑定的照片。上传照片在上传 7 天后自动删除；原图被删除后，请提供订单号联系 support@windowpeeper.video 处理，不要再次付款。

未使用的订单

未使用订单可在购买后 14 天内申请退款。确认付款后通常会自动生成，请在重试前向 support@windowpeeper.video 提供订单号申请审核。历史未使用积分包仍按购买时的条款处理。

质量问题

如果成片文件损坏或存在明显故障，请提供订单号和视频 ID 联系我们。审核后会在适当情况下恢复原订单重试资格。创意细节变化不自动视为技术失败，也不会自动退现金。

退款方式

审核通过的退款将经由支付合作方原路退回，到账可能需要 5–10 个工作日。