Política de reembolso

Falha na geração

Se a geração falhar, uma nova tentativa é liberada automaticamente no mesmo pedido, sem pagar de novo por ela. Isso não equivale a um reembolso automático para a forma de pagamento.

A nova tentativa usa a foto vinculada ao pedido. As fotos enviadas são excluídas automaticamente 7 dias após o envio; depois que a foto original é excluída, não é possível tentar novamente nesse pedido. Entre em contato com support@windowpeeper.video e informe o ID do pedido em vez de pagar outra vez.

Pedidos não utilizados

Você pode solicitar reembolso em até 14 dias após a compra se a geração do pedido não tiver sido usada. Escreva para support@windowpeeper.video com o ID. A confirmação do pagamento normalmente inicia a geração de imediato; o suporte verificará o status do pedido antes de aprovar a solicitação.

Problemas de qualidade

Se o arquivo concluído estiver corrompido ou claramente defeituoso, envie seu ID ao suporte. Diferenças criativas, alterações no rosto ou ações ausentes não são automaticamente falhas técnicas. Após análise, uma nova tentativa pode ser liberada no pedido.

Devolução do pagamento

Reembolsos financeiros aprovados são enviados à forma de pagamento original pelo parceiro e podem levar de 5 a 10 dias úteis. Esta política não limita seus direitos previstos em lei.