Politique de remboursement

Échec de génération

Si la génération échoue, la commande permet automatiquement une nouvelle tentative, sans payer à nouveau celle-ci. Cela ne déclenche pas un remboursement automatique vers votre moyen de paiement.

La nouvelle tentative utilise la photo liée à la commande. Les photos envoyées sont supprimées automatiquement 7 jours après leur envoi ; après suppression de la photo source, il n’est plus possible de réessayer sur cette commande. Contactez support@windowpeeper.video avec le numéro de commande au lieu de payer à nouveau.

Commandes non utilisées

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat si la génération de la commande n’a pas été utilisée. Écrivez à support@windowpeeper.video avec le numéro de commande. La confirmation du paiement lance généralement la génération aussitôt ; l’assistance vérifie donc l’état de la commande avant d’approuver une demande.

Problèmes de qualité

Si le fichier terminé est corrompu ou clairement défectueux, envoyez son identifiant à l’assistance. Une différence créative, une modification du visage ou un geste absent n’est pas automatiquement un échec technique. Après examen, une nouvelle tentative peut être autorisée sur la commande.

Remboursement du paiement

Les remboursements monétaires approuvés sont traités par le partenaire vers le moyen de paiement initial. Ils peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrés. Cette politique ne limite pas vos droits prévus par la loi.