返金ポリシー

技術的な生成失敗

生成処理が失敗した場合、同じ注文の再試行権を復元します。追加で支払う必要はありません。これはお支払い方法への自動返金ではありません。

再試行には注文に紐づく元の写真を使用します。アップロードした写真はアップロードから7日後に自動削除されます。元の写真が削除されると、その注文から再試行できません。再度お支払いせず、注文番号を添えてsupport@windowpeeper.videoへお問い合わせください。

未使用の注文

動画の生成権がまだ使用されていない場合、購入から14日以内に返金を申請できます。決済確認後は自動で生成が始まるため、サポートが実際の注文状況を確認します。完成動画の無条件返金を約束するものではありません。注文番号を添えてsupport@windowpeeper.videoへお問い合わせください。

品質の問題

完成ファイルの破損など、明らかな不具合がある場合は動画IDを添えてご連絡ください。確認後、再生成の権利を復元する場合があります。創作上の細部が期待と異なるだけでは、自動的に技術的失敗とは扱いません。

返金方法

承認した返金は決済パートナーを通じて元のお支払い方法へ戻します。反映には5〜10営業日かかる場合があります。法令上認められた権利は影響を受けません。