Política de reembolsos

Generaciones fallidas

Si la generación falla, el pedido recupera automáticamente la posibilidad de reintento. No tienes que volver a pagar ese intento. Esto no devuelve automáticamente dinero a tu método de pago.

El reintento utiliza la foto vinculada al pedido. Las fotos subidas se eliminan automáticamente 7 días después de subirlas; una vez eliminada la foto original, ya no se puede reintentar ese pedido. Escribe a support@windowpeeper.video con el ID del pedido en lugar de volver a pagar.

Pedidos sin usar

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días siguientes a la compra si no has utilizado la generación del pedido. Escribe a support@windowpeeper.video con su ID. La confirmación del pago normalmente inicia la generación de inmediato; soporte revisará el estado del pedido antes de aprobar una solicitud.

Problemas de calidad

Si el archivo terminado está dañado o claramente defectuoso, envía su ID a soporte para revisión. Una diferencia creativa, un cambio facial o una acción omitida no se clasifica automáticamente como fallo técnico. Tras la revisión puede restablecerse el derecho a reintentar el pedido.

Devolución del pago

Los reembolsos monetarios aprobados se tramitan a través del proveedor hacia el método original de pago. Pueden tardar entre 5 y 10 días laborables. Esta política no afecta a los derechos legales que te correspondan.