Erstattungsregeln

Technisch fehlgeschlagene Erstellung

Scheitert die Generierung, wird dieselbe Bestellung für einen erneuten Versuch freigegeben. Du musst dafür nicht erneut bezahlen. Dies ist keine automatische Rückzahlung auf dein Zahlungsmittel.

Ein erneuter Versuch verwendet das mit der Bestellung verknüpfte Foto. Hochgeladene Fotos werden nach 7 Tagen automatisch gelöscht. Nach der Löschung des Ausgangsfotos ist darüber kein erneuter Versuch mehr möglich. Kontaktiere support@windowpeeper.video mit der Bestellnummer, statt erneut zu bezahlen.

Unverbrauchte Bestellung

Wenn die Videoberechtigung noch nicht verbraucht wurde, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung anfragen. Da die Erstellung nach Zahlungsbestätigung automatisch beginnt, prüft der Support den tatsächlichen Bestellstatus. Eine fertige Ausgabe wird nicht bedingungslos erstattet. Schreibe mit deiner Bestellnummer an support@windowpeeper.video.

Qualitätsprobleme

Ist eine fertige Datei beschädigt oder eindeutig defekt, sende die Video-ID zur Prüfung an den Support. Nach Prüfung kann die Berechtigung wiederhergestellt werden. Abweichende kreative Details allein gelten nicht automatisch als technische Fehlgenerierung.

Auszahlung

Genehmigte Geldrückzahlungen erfolgen über unseren Zahlungspartner auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bis zur Anzeige können 5–10 Werktage vergehen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.