환불 정책

기술적 생성 실패

생성에 실패하면 같은 주문으로 다시 시도할 수 있도록 권한을 복원합니다. 추가로 결제할 필요는 없습니다. 원래 결제 수단으로 자동 환불하는 것은 아닙니다.

재시도에는 주문에 연결된 원본 사진을 사용합니다. 업로드한 사진은 업로드 후 7일이 지나면 자동 삭제됩니다. 원본 사진이 삭제되면 해당 주문에서 다시 시도할 수 없습니다. 다시 결제하지 말고 주문 번호와 함께 support@windowpeeper.video로 문의하세요.

미사용 주문

영상 생성 권한을 아직 사용하지 않았다면 구매 후 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 결제 확인 후 자동으로 생성되므로 고객지원에서 실제 주문 상태를 검토합니다. 완성된 영상의 무조건 환불을 약속하지는 않습니다. 주문 번호와 함께 support@windowpeeper.video로 문의하세요.

품질 문제

완성 파일이 손상되었거나 명확한 결함이 있다면 영상 ID를 보내 검토를 요청하세요. 확인 후 생성 권한을 복원할 수 있습니다. 창작상의 세부 사항이 기대와 다르다는 이유만으로 기술적인 실패로 처리하지는 않습니다.

환불 처리

승인된 환불은 결제 파트너를 통해 원래 결제 수단으로 돌아갑니다. 반영까지 영업일 기준 5~10일이 걸릴 수 있습니다. 법률상 보장되는 권리는 유지됩니다.